Вопросы и ответы

Первым указывается направление, которое вас интересует.
В поле ОТКУДА и КУДА после того, как Вы начали вводить название города, во всплывающем окне система Google предлагает список для выбора. Необходимо выбрать пункт назначения из списка.

* Если ваше направление не найдено, заполните форму заявки на странице КОНТАКТ. Расчет цены такого трансфера предоставляется в течение 24 часов, с момента поступления заявки.

Мы не ограничиваем период между датой размещения заказа и датой его исполнения. Но все-таки рекомендуем оформлять трансфер заблаговременно.
Если до вашей поездки осталось меньше 12 часов, свяжитесь с нашим менеджером, и он постарается найти решение.

Система высылает подтверждение автоматически, сразу же после получения Вашего заказа. Если заявка была корректно составлена и не получено подтверждение, то необходимо связаться с одним из наших менеджеров по телефону или отправив е-mail.

Как правило, на обработку запроса требуется менее 24 часов. Но если заказ нестандартный и требует дополнительных согласований или поиска спецтранспорта, то обработка запроса может занять больше времени. В этом случае мы оперативно проинформируем Вас о его статусе.

Сразу же после окончания оформления заказа на Ваш e-mail высылается подтверждение бронирования, в котором указан номер заказа, детали поездки и другая важная информация. Это подтверждение гарантирует, что машина для трансфера забронирована и в назначенное время вас будет встречать водитель.

Если вы не получили письмо с подтверждением, ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с менеджером.

В поле «Откуда» необходимо выбрать город, указать точный адрес (название отеля, вокзала и пр.) В поле «Куда» — слово Airport  и далее во всплывающем окне выбрать Vienna Airport или же другой аэропорт из списка.

В поле «Откуда» выбрать Vienna Airport. В поле «Куда» выбрать город, указать точный адрес (название отеля, вокзала и пр.)

При заказе трансфера ИЗ аэропорта указывайте время прилета — то, что написано у вас в билете. ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер рейса.

Водители ориентируется именно по номеру рейса, и даже в случае задержки авиарейса вас смогут встретить вовремя.

Если до трансфера более 24 часов, сообщите об изменениях нашему менеджеру, он проинформирует водителя и пришлет вам новое подтверждение бронирования.

Если до трансфера осталось менее 24 часов, вам нужно связаться напрямую с водителем и выяснить, примет ли он изменения. Транспортная компания имеет право отклонить такие изменения, как правило, по веским причинам.

Если изменения в заказе влияют на его стоимость, то данный заказ нужно будет отменить и оформить новый.

При оформлении заказа необходимо указывать время по тому часовому поясу, который действует в точке начала трансфера, т.е. местное время.

В аэропорт необходимо прибыть заблаговременно, минимум за 2-3 часа до вылета (время вылета указывается в билете пассажира). Время в пути, которое потребуется на трансфер, указывается на странице при бронировании. Например, если ваш вылет в 18:00 (указано в билете) и время в пути 30 мин., то нужно указать время начала трансфера 14:30.

При необходимости, вы можете уточните время отправления в аэропорт у менеджера по телефону или отправив e-mail

Как только Вам стало известно о задержке рейса, пожалуйста, сообщите об этом водителю или менеджеру, контактный телефон указан в ваучере на трансфер. Укажите номер вашего заказа и новое время прилета.

Если Ваш самолет совершил посадку раньше, чем предполагалось по расписанию, то, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Оставайтесь поблизости от выхода из зоны прилета, сообщите (звонок, SMS, Вибер) водителю, где именно вы находитесь в зоне прилета, и дождитесь встречи с ним.

В случае отмены рейса незамедлительно сообщите об этом

нашему менеджеру. По возможности трансфер будет перенесен. В случае, если перевозчик не сможет выполнить трансфер, учитывая новое время прилета, вам будет возвращена полная стоимость трансфера.

В этом случае необходимо незамедлительно связаться с нашим менеджером.

Если Вас не встретил водитель, пожалуйста, сохраняйте спокойствие. Чаще всего это случается из-за того, что водитель и пассажиры не увидели друг друга в зоне прилета. Просмотрите таблички встречающих еще раз.

Возможно, водитель задерживается в дороге из-за пробок. Подождите 5-7 минут, свяжитесь с водителем или менеджером. Ситуация будет прояснена и будут приняты необходимые меры.

Нет, при трансферах из аэропорта обычная практика, что водитель отслеживает прилет по номеру рейса, и если рейс задержат, он подождет или приедет позже.

Время бесплатного ожидания в аэропорту (после фактического приземления самолета) — 1 час. Трансфер с ж/д вокзала включает 20 минут бесплатного ожидания.

Трансфер из города в аэропорт, на ж/д вокзал или по адресу — время бесплатного ожидания 10 минут.

В настоящее время доступна возможность оплаты трансфера банковскими картами, через денежную систему PayPal и расчет с водителем наличными денежными средствами после окончания поездки.

При оформлении заказа Вам необходимо учитывать класс и вместимость транспортного средства, которое необходимо для провоза багажа.

Если вы путешествуете с крупногабаритным багажом — коляской, инвалидным креслом, лыжами или другими крупногабаритными предметами, пожалуйста, напишите об этом при оформлении заказа. Возможно, в таком случае класс автомобиля будет изменен, так как  потребуется автомобиль большей вместительности.

Провоз багажа регламентируется законом и исключает наличия в нем опасных (взрывчатых, легковоспламеняющихся и ядовитых) веществ.